Entregas e Prazos

1. Prazos de Envio

Após a confirmação do pagamento do seu pedido, nos comprometemos a realizar o envio em até 2 (dois) dias úteis. Este é o tempo que levamos para processar, separar, embalar e despachar seu pedido.

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Importante: Pagamentos via boleto bancário podem levar até 3 dias úteis para serem compensados. O prazo de envio de 2 dias úteis começa a contar a partir da confirmação do pagamento em nosso sistema.

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2. Prazos de Entrega

O prazo de entrega total do seu pedido é a soma do nosso prazo de envio (até 2 dias úteis) com o prazo de entrega da transportadora ou Correios, que varia de acordo com o CEP de destino e a modalidade de frete escolhida por você.

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O prazo de entrega começa a contar a partir da data de confirmação do pagamento.

Você poderá consultar o prazo estimado de entrega para o seu endereço diretamente na página do produto ou no carrinho de compras, informando seu CEP.

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3. Cálculos de Frete

O valor do frete é calculado com base no peso, dimensões dos produtos, CEP de destino e modalidade de envio escolhida (PAC, SEDEX, transportadora, etc.). Você poderá visualizar o valor exato do frete antes de finalizar sua compra.

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4. Rastreamento do Pedido

Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar todas as etapas da entrega. Você também poderá acessar as informações de rastreamento em sua conta, na seção "Meus Pedidos".

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5. Recebimento do Pedido

• É importante que haja uma pessoa autorizada no endereço de entrega para receber o pedido.

• Ao receber o produto, verifique se a embalagem está violada ou se há qualquer avaria. Caso perceba alguma irregularidade, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.

• Em caso de ausência do destinatário, as transportadoras ou Correios realizam até 3 (três) tentativas de entrega. Após essas tentativas, o produto poderá ser devolvido ao nosso centro de distribuição. Nestes casos, um novo frete será cobrado para reenvio.

 

6. Endereço Incorreto ou Incompleto

É responsabilidade do cliente fornecer o endereço de entrega completo e correto. Caso o pedido seja devolvido devido a endereço incorreto ou incompleto, um novo frete será cobrado para reenvio.

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7. Atrasos na Entrega

Trabalhamos para que seu pedido chegue dentro do prazo estimado, mas, ocasionalmente, podem ocorrer atrasos devido a fatores como:

• Greves ou paralisações de transportadoras ou Correios.

• Condições climáticas adversas.

• Áreas de difícil acesso ou com restrições de entrega.

• Fatores alheios à nossa vontade.​

 

Em caso de atraso na entrega, entraremos em contato para informar a situação e buscar a melhor solução. Você também pode nos contatar para verificar o status do seu pedido.

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8. Dúvidas e Suporte

Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de entrega ou precisar de suporte, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente:

• E-mail: contato@ninelives.com.br

• Horário de Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h30 às 17h.

 

Agradecemos a sua confiança e preferência!

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