Trocas e Devoluções

1. Política de Devoluções e Trocas

Nossa prioridade é sua total satisfação. Se por algum motivo você precisar devolver ou trocar um produto, siga as orientações abaixo:

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• 1.1. Desistência da Compra (Direito de Arrependimento)

  • De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

  • Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e com o lacre intacto (se aplicável), acompanhado da nota fiscal.

  • Para iniciar o processo de devolução por desistência, entre em contato conosco através do e-mail contato@ninelives.com.br dentro do prazo estipulado. As instruções de envio serão fornecidas por nossa equipe.

  • Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, oferecemos as seguintes opções:
    - Emissão de um vale-compras no valor do produto para uso em nossa loja.
    - Estorno do valor pago, de acordo com a forma de pagamento original.

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• 1.2. Produto Recebido Errado

  • Se você recebeu um produto diferente do que comprou, entre em contato conosco imediatamente (em até 7 dias corridos após o recebimento), através do e-mail contato@ninelives.com.br.

  • Solicitaremos fotos do produto recebido para verificação.

  • Após a confirmação do erro, providenciaremos a troca gratuita pelo produto correto. Os custos de frete para devolução do item incorreto e envio do produto certo serão de nossa responsabilidade.

  • O produto a ser devolvido deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com o lacre intacto.

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• 1.3. Produto com Erro de Fabricação

  • Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você deve nos contatar em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

  • Entre em contato através do e-mail contato@ninelives.com.br, descrevendo o defeito e, se possível, anexando fotos ou vídeos que demonstrem o problema.

  • Após a análise e confirmação do erro oferecemos as seguintes opções:

    • Troca por um novo produto idêntico (sujeito à disponibilidade em estoque).

    • Emissão de um vale-compras no valor do produto para uso em nossa loja.

    • Estorno do valor pago.

  • Os custos de frete para devolução do produto com erro de fabricação e envio de um novo item (se for o caso) serão de nossa responsabilidade.

  • É importante que o produto seja devolvido na embalagem original (se possível) e com todos os acessórios.

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2. Dúvidas e Suporte

Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de entrega ou precisar de suporte, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente:

• E-mail: contato@ninelives.com.br

• Horário de Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h30 às 17h.

 

Agradecemos a sua confiança e preferência!

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